山河月明BBS 用户投诉举报处理制度

山河月明BBS 用户投诉举报处理制度

第一章 总则

第一条 为保障山河月明BBS（以下简称BBS）用户的合法权益，提高论坛秩序，特制定本用户投诉举报处理制度。

第二条 本制度适用于所有BBS用户，包括但不限于普通用户、版主、管理员等。

第三条 用户投诉举报是BBS维护秩序和管理的重要手段，应积极处理用户反映的问题。

第二章 投诉举报渠道

第四条 BBS设立以下投诉举报渠道：

1、论坛投诉板块：BBS设立专门的板块，供用户提交投诉和举报信息。

2、电子邮件：用户可以通过指定的电子邮件地址提交投诉和举报信息。

3、在线客服：BBS提供在线客服渠道，用户可以通过在线客服提交投诉和举报。

第三章 投诉举报内容

第五条 用户投诉举报可以涉及以下内容：

1、违规内容：用户可以投诉违反BBS规定的不良内容，如涉黄、涉政、涉暴等。

2、侵权投诉：用户可以投诉侵犯自己或他人版权、隐私等权益的内容。

3、不当行为：用户可以投诉不当行为，如辱骂、恶意攻击、人身攻击等。

第四章 投诉举报处理流程

第六条 投诉举报受理：

1、BBS将定期审核并受理通过论坛投诉板块、电子邮件和在线客服收到的投诉和举报信息。

2、受理投诉和举报信息的工作人员应及时回复用户，确认接收投诉。

第七条 调查核实：

1、BBS将对受理的投诉和举报信息进行调查核实，确保信息真实性和准确性。

2、若需要，BBS将与相关用户进行沟通和协商，了解情况并收集证据。

第八条 处理结果：

1、在核实投诉和举报信息后，BBS将根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于警告、禁言、删除违规内容等。

2、处理结果将及时通知投诉方，以保障用户权益。

第九条 反馈和申诉：

1、用户对处理结果有异议，可以通过指定渠道进行申诉。

2、BBS将重新审视投诉和举报信息，并做出最终的处理决定。

第五章 保密与保护

第十条 BBS将对用户投诉和举报信息进行保密处理，除非法律规定或相关权益需要，不得公开相关信息。

第六章 附则

第十一条 本制度自发布之日起生效，有关修改或补充事项由论坛管理层共同决定。

第十二条 本制度最终解释权归BBS管理层所有。

山河明月BBS

2023年8月1日